Politique De Confidentialité

ChezNous SARL (« nous », « notre », « nos » ou « Cheznous ») s’engagent à protéger la vie privée de tous les utilisateurs de notre site Web, cheznousapp.com, ou de nos applications mobiles (ensemble, les « Sites »). Veuillez lire la Politique de protection des données personnelles qui explique la manière dont nous utilisons et protégeons vos données. Sauf mention contraire, nous serons les « responsables de traitement » des données que vous nous communiquez.

1. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant notre Politique de protection des données personnelles ou, plus généralement, sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez contacter :

  • ● notre service client à hello@cheznousapp.com
  • ● notre délégué à la protection des données personnelles à dpo@cheznousapp.com.

2. Comment nous recueillons vos données

Nous recueillons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec nous ou avec nos services, ou lorsque vous utilisez nos Sites pour passer une commande. Nous observons aussi la façon dont les visiteurs utilisent nos Sites, afin de nous aider à améliorer nos services et à optimiser notre expérience client.

Nous recueillons des données :

1. lorsque vous créez un compte ou que vous changez les paramètres de ce compte ;

2. lorsque vous passez une commande ou pendant le traitement de celle-ci (paiement et livraison)

3. lorsque vous nous autorisez à vous contacter par email, téléphone, courrier postal, messagerie ou via notre chat en ligne pour vous envoyer le contenu de nos campagnes promotionnelles, ou pour vous inviter à participer à des enquêtes relatives à nos services ou à ceux de nos partenaires

4. lorsque vous nous contactez directement par email, téléphone, courrier postal, messagerie ou via notre chat en ligne, et

5. lorsque vous naviguez et utilisez nos Sites (avant et après la création d’un compte).

Nous recueillons aussi des informations auprès de sites tiers, tels que des plateformes publicitaires et notre prestataire de services de détection des fraudes.

3. Données que vous nous collectons

Dans le cadre de notre engagement à protéger les données de nos clients et, plus généralement, celles des visiteurs de nos Sites, nous souhaitons être transparents concernant les informations que nous collectons.

Lorsque vous visitez nos Sites ou que vous passez des commandes Cheznous sur ceux-ci, nous vous demandons de fournir des informations vous concernant : votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison, les détails de votre commande et les informations relatives à vos moyens de paiement.

Nous recueillons aussi des informations concernant l’utilisation que vous faites de nos Sites et lorsque vous publiez des messages sur nos Sites ou lorsque vous nous contactez ou que vous nous adressez des commentaires, par email, courrier postal, téléphone ou chat en ligne. Si vous nous contactez par téléphone, votre appel sera susceptible d’être enregistré à fins de formation et d’amélioration des services et nous prendrons des notes en relation avec votre appel.

Nous recueillons des informations techniques à partir de votre appareil mobile ou de votre ordinateur, par exemple sur son système d’exploitation, sur le type d’appareil et de connexion utilisés ainsi que l’adresse IP à partir desquels vous accédez à nos Sites.

Nous recueillons aussi des informations techniques sur votre utilisation de nos services par l’intermédiaire d’un appareil mobile, parmi lesquelles votre opérateur, des données de localisation et de performances telles que les modes de paiement mobile, les interactions avec d’autres technologies de distribution comme les tags NFC, les codes QR o. À moins que vous ayez choisi de rester anonyme par l’intermédiaire de votre appareil ou des paramètres de notre plateforme, nous pouvons recueillir et utiliser automatiquement ces informations si vous utilisez notre service via votre/vos appareil(s) mobile(s) au moyen de toute application mobile Cheznous, du navigateur de votre téléphone portable ou autrement.

Nous ne traitons des données de santé vous concernant que si vous y consentez et que vous nous les fournissez de vous-même, par exemple si vous précisez les allergies alimentaires dont vous souffrez.

4. Utilisation de vos données

Nous ne traiterons les données que nous recueillons à votre sujet que s’il y a un motif de le faire et que nous disposons d’une base légale pertinente.

pour vous fournir l’accès aux parties pertinentes des Sites

● pour vous fournir les services que vous avez demandés

● pour pouvoir recueillir vos paiements, et

● pour vous contacter, lorsque cela est nécessaire à propos de nos services ; par exemple pour régler d’éventuels problèmes liés à vos commandes.

Nous traitons aussi vos données si nous disposons d’un intérêt légitime à le faire ; par exemple pour personnaliser notre service (traitement de données qui facilitent et accélèrent la procédure de commande). Nous avons répertorié ces raisons ci-dessous :

● améliorer l’efficacité et la qualité de service que nos clients peuvent attendre de nous ;

● personnaliser le contenu que nous, nos partenaires restaurateurs ou publicitaires vous proposons ; par exemple, pour vous proposer l’offre de restaurants situés dans votre secteur ou pour nous assurer de vous proposer la publicité la plus pertinente pour vous, basée sur des caractéristiques que nous avons définies ;

● permettre à notre équipe d’assistance clients de vous aider le plus efficacement possible si vous avez des questions ou des réclamations ;

● vous contacter pour connaître vos avis et commentaires sur nos produits et services ou ceux de nos partenaires et pour vous informer en cas de changement ou de développement importants affectant nos Sites ou nos services (vous informer que nos services sont proposés dans un nouveau secteur, si vous avez demandé à en être informé) ;

● vous envoyer des informations par courrier postal sur nos produits, services et promotions (si vous ne souhaitez pas les recevoir, vous pouvez nous en informer par le biais de la rubrique « Contact ») ;

● analyser votre activité sur nos Sites afin de gérer, soutenir, améliorer, ou développer notre activité, à des fins statistiques et d’analyses, et pour nous aider à empêcher les activités frauduleuses ;

  • ● faire respecter le contrat qui nous lie ainsi que tout autre accord, pour pouvoir exercer et protéger les droits de Cheznous, des restaurants partenaires, des coursiers ou autres (dont la prévention de la fraude).

Si vous soumettez des commentaires concernant nos Sites et nos services, nous pouvons les utiliser sur nos Sites ainsi que sur tout support commercial ou publicitaire. À cette fin, nous ne vous identifierons que par votre prénom et par votre ville de résidence. Si vous avez choisi de recevoir nos notifications push à travers notre application mobile, nous pouvons vous en envoyer concernant les services que vous nous avez demandés ou encore pour vous donner des informations sur nos services et nos offres. Vous pouvez à tout moment décider de ne plus recevoir de notification push de notre part en modifiant vos préférences sur votre appareil mobile.

Nous analysons également les données concernant votre utilisation de nos services à partir de vos données de localisation afin de vous créer un profile. Cela signifie que nous émettons certaines hypothèses sur ce qui peut vous intéresser et nous les utilisons, par exemple, pour vous envoyer des communications marketing adaptées, vous présenter des restaurants qui, selon nous, vous intéresseraient davantage, ou vous informer de nos offres spéciales ou de nos produits pouvant vous intéresser. Ce type de traitement est connu sous le nom de profilage. Vous disposez de certains droits quant à ce type de traitement. Veuillez vous reporter à la section « Vos droits » ci-dessous pour plus d’informations.